سياسة الاسترجاع والاستبدال (Refund & Return Policy)

آخر تحديث: 9-11-2025

مرحبًا بك في متجر أثر الرقمي، نحن نقدّر ثقتك في منتجاتنا الرقمية، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء ممتازة. وبما أن جميع منتجاتنا رقمية يتم تسليمها فور الدفع، فإننا نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا.

1. طبيعة المنتجات الرقمية

جميع منتجاتنا في أثر الرقمي هي منتجات رقمية قابلة للتحميل (مثل كتب إلكترونية، قوالب، مخططات، ملفات PDF).
بمجرد إتمام عملية الدفع وإرسال رابط التحميل إلى البريد الإلكتروني أو صفحة الشراء، يُعتبر المنتج قد تم تسليمه بالكامل.

2. سياسة عدم الاسترجاع

نظرًا لأن المنتجات رقمية ويتم تسليمها فور الدفع، لا يمكن استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج بعد إتمام عملية الشراء. هذه السياسة معمول بها لحماية حقوق الملكية الرقمية وضمان عدالة التعامل مع جميع العملاء.

3. الحالات التي يمكن فيها المساعدة

نحن نلتزم بدعم عملائنا في الحالات التالية:

إذا واجهت مشكلة فنية في تحميل المنتج.
إذا كان الملف تالفًا أو لا يعمل كما هو موصوف.

في هذه الحالات يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، وسنعمل على حل المشكلة أو إعادة إرسال الملف خلال 24 ساعة.

📩 البريد الإلكتروني للدعم: support@athar365.com

4. الاستثناءات الخاصة

قد يتم النظر في حالات استثنائية لاسترجاع المبلغ فقط إذا لم يتم تحميل المنتج إطلاقًا، ولم تُستخدم أي من روابط التنزيل المرسلة للعميل، خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الدفع.

5. قبول السياسة

عند إتمام عملية الشراء، فإنك تؤكد موافقتك الكاملة على بنود سياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة أعلاه.