استرجاع عادل يرتبط بما تم تنفيذه فعليًا

1. نطاق السياسة

تنطبق على المبالغ المدفوعة مباشرة إلى أثر365 مقابل خدمة أو مشروع أو باقة. أما المبالغ المدفوعة لمنصة إعلانية أو مورد خارجي فتخضع أيضًا لشروط ذلك الطرف وإمكانية استردادها منه.

2. الدفع المكرر أو الخاطئ

إذا ثبت تكرار الخصم أو تحصيل مبلغ غير صحيح، نصحح العملية أو نعيد الفرق كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد التحقق من العملية.

3. قبل بدء العمل

إذا طلب العميل الإلغاء قبل بدء أي عمل أو حجز موارد للمشروع، يعاد المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم معالجة غير قابلة للاسترداد أو تكاليف خارجية دُفعت بموافقته، إن وجدت.

4. بعد بدء العمل

يُحسب الاسترجاع على الجزء غير المنفذ من النطاق. ويُخصم مقابل الأعمال المنجزة، والاجتماعات والبحث والإعداد، والمراحل المسلمة أو المعتمدة، والالتزامات الخارجية التي لا يمكن إلغاؤها.

5. مبالغ لا يمكن استرجاعها بعد الالتزام بها

لا تكون البنود التالية قابلة للاسترجاع بعد تنفيذها أو شرائها، ما لم يوجد عيب أو إخلال يوجب خلاف ذلك نظامًا أو عقدًا:

• الميزانيات الإعلانية التي أنفقت أو حُجزت لدى المنصات.
• رسوم النطاقات والاستضافة والتراخيص والاشتراكات والأدوات الخارجية.
• الطباعة والإنتاج والشحن وأتعاب الموردين التي لا يقبل المورد إلغاءها.
• المراحل والمخرجات التي تم تسليمها واعتمادها.
• الأعمال العاجلة أو المخصصة التي اكتمل تنفيذها وفق المواصفات المعتمدة.

6. وجود خلل في الخدمة

إذا كان التسليم مختلفًا جوهريًا عن النطاق المعتمد، نتيح أولًا فرصة معقولة للتصحيح أو إعادة التسليم. وإذا تعذر الوفاء بالجزء المتأثر، يُعاد المقابل الخاص بذلك الجزء بحسب الحالة والحقوق النظامية.

7. تقديم الطلب ومراجعته

يرسل الطلب من الشخص المخول عبر البريد الموضح أدناه، مع رقم المشروع أو الفاتورة، وتاريخ الدفع، والمبلغ، وسبب الطلب، وإثبات العملية. نؤكد الاستلام ونراجع الأهلية عادة خلال خمسة أيام عمل.

8. طريقة ومدة إعادة المبلغ

يُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وعادة نبدأ الإجراء خلال 7 إلى 14 يوم عمل من الموافقة. وقد تستغرق جهة الدفع أو البنك مدة إضافية لظهور المبلغ.

9. الاعتراضات

قبل تقديم اعتراض مصرفي، نرجو التواصل معنا لتمكيننا من التحقق ومعالجة المشكلة سريعًا. ولا يمنع ذلك العميل من ممارسة حقوقه النظامية أو التواصل مع الجهة المختصة.